إذا AI ما رد على العميل، راجع التالي بالترتيب.
- وصلت الرسالة؟ تحقق من الرسالة الواردة والقناة والوقت في الصندوق. إذا ناقصة، ابدأ باتصال القناة.
- مين مالك المهمة؟ الموظف أو المسؤول أو المسار النشط أو الأتمتة المطالبة بالرد قد توقف AI.
- AI مسموح؟ راجع وضع الاستجابة في وكيل AI. وضع الأتمتة فقط يحول غير المطالب به للفريق.
- عدم الإزعاج مفعّل؟ عدم الإزعاج يمنع الصادر، ومنه AI.
- AI العملاء جاهز؟ راجع التفعيل والاشتراك ورصيد العملاء وحدود الردود والتوكنات. مساعد التاجر ما يستهلك هالرصيد.
- فيه تحويل سابق؟ اختر إسناد إلى AI إذا الرجوع آمن أو راجع المؤقت الاختياري. الإسناد اليدوي يبقى محمياً.
- التشغيل متخطى أو فاشل؟ راجع السبب: رد سابق أو وسائط غير مدعومة أو خطأ مزوّد أو ثقة منخفضة أو تحويل. حد الردود التلقائية قد يحتاج موظفاً بعد.
- المعرفة ناقصة؟ اختبر نفس السؤال وصحح المصادر غير النشطة أو الناقصة أو المتعارضة، بدل تخفيف التعليمات.
الرد بطيء أو نتيجته غير مؤكدة
- افصل بين وصول الرسالة والمعالجة وإرسال المزوّد والتسليم. انتظار الموافقة منفصل، وما فيه مدة مضمونة.
- العمل المنقطع يقدر يستأنف بدون إعادة المكتمل أو الموقوف.
- نتيجة مزوّد غير مؤكدة تحتاج مطابقة قبل إعادة الإرسال.
- مدير المنصة يراجع إعدادات المنصة ← AI ← أداء استجابة AI.
تواصل مع الدعم
أرفق المساحة ورابط المحادثة والوقت التقريبي والقناة والوضع المتوقع والمالك والخطأ، بدون بيانات دخول أو أسرار العملاء أو بيانات الدفع.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.