نظام التذاكر بانتظار تفعيل المنصة. إلى أن يتفعّل، تواصل على support@replify.pro. الخطوات تحت تنطبق بعد التفعيل؛ دعم واتساب يحتاج بعد ربط رقم منفصل لفريق الدعم.
افتح التذكرة وتابعها
- افتح المساعد ← الدعم أو الدعم من قائمة مساحة العمل، واختر تذكرة جديدة.
- اكتب العنوان ووش اللي صار معك. اذكر الميزة والوقت التقريبي وتفاصيل الخطأ الآمنة، بدون كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات دفع.
- افتح التذكرة واحتفظ برقمها مثل SUP-000123. كل أعضاء مساحة عملك النشطين يقدرون يشوفون النقاش العام.
- فلتر التذاكر بأزرار الحالة، وافتح التذكرة عشان ترد أو تضيف مرفق أو تراجع الحل. بالشاشات الصغيرة، اختر كل التذاكر عشان ترجع للقائمة. رابط التذكرة يفتح من الويب بدون محادثة AI مفتوحة أو ربط واتساب.
الرد حتى 3,000 حرف، وملخص الحل حتى 2,000 حرف. المرفقات تدعم PDF وصور PNG وJPEG وWebP ونص UTF-8 أو Markdown، حتى 10 ميجابايت. تنزيلها يحتاج صلاحية التذكرة. مرفق واتساب يتاح بعد الأرشفة الخاصة، وتحديث مرفق الموظف يربطك بالتذكرة المحمية في الويب.
تقدر تقول للمساعد «افتح تذكرة لهالمشكلة» أو «وش صار على SUP-000123؟». فتحها والرد عليها وإعادة فتحها بالمساعد يحتاج موافقة منفصلة. الخطأ لحاله ما يفتح تذكرة تلقائيًا ولا يعيد الإجراء اللي تعثّر.
افهم الحالة
- مفتوحة: وصلتنا وبانتظار المراجعة.
- قيد المتابعة: الفريق يشتغل عليها.
- ننتظر ردّك: نحتاج منك تفاصيل أو رد.
- مقفلة: ملخص الحل محفوظ.
إذا نفس المشكلة باقي موجودة، رد على نفس التذكرة أو افتحها من جديد. الموضوع المختلف يحتاج تذكرة جديدة. فريق الدعم يحدد المسؤول والأولوية؛ ملاحظاته ومرفقاته الخاصة ما تظهر للتاجر.
رد بصفتك من فريق الدعم
الموظف المصرّح له يفتح الدعم ← التذاكر في مساحة Replify Assistant الداخلية. اختر كل مساحات العمل أو اعرض تذاكر تاجر محدد من التجار. اختر رد للتاجر للرد العام، أو ملاحظة خاصة لنقاش الفريق ومرفقاته. افتح إدارة التذكرة لتغيير الحالة والأولوية والمسؤول؛ الإغلاق يحتاج ملخص حل ظاهر للتاجر.
من أي رقم يجي الرد؟
لمسؤولي المنصة: مساحة Replify Assistant الداخلية المحددة بإعدادات المنصة لها خانات ربط غير محدودة. ادخلها وافتح واتساب ← الاتصالات ← إضافة رقم وكمل الربط. بعدها حدد رقم فريق الدعم من إعدادات AI للمنصة ← إعداد دعم التجار. باقي المساحات تبقى على حدودها، ورسوم المزوّد والتحقق من المرسل تبقى مطبّقة. إذا الدعم جهّز بطاقة بانتظار الربط لرقم تابع لملف موجود عند المزوّد، اضغط اربط الرقم من بطاقته بدل إضافة رقم. يستخدم نفس الملف المحفوظ ويتحقق من الرقم الراجع قبل حفظ الاتصال.
الأرقام المجهّزة والمشتراة تفتح ربط Cloud API. في Meta، افتح قائمة رقم الهاتف قبل ما تكتب، واختر نفس الرقم المتحقق منه مسبقًا. إضافة رقم جديد بالطريقة العادية تبقى تنشئ ملفًا مستقلًا عند المزوّد.
خطأ Meta #2388386 يطلب حذف رقم موجود أو طلب سعة إضافية. الخانات غير المحدودة في Replify ما ترفع حد Meta. خل مسؤول نشاطك في Meta أو دعم Zernio يراجع سعة حساب النشاط، وخل الأرقام الشغّالة متصلة لين يتضح السبب.
ردود الموظفين من رقم الدعم المنفصل. إشعار استلام التذكرة والمتابعة الوحيدة بعد الإغلاق من رقم المساعد الحالي. اسأل المساعد عن رقم الدعم المربوط حاليًا؛ إذا مو جاهز، استخدم الويب أو الإيميل.
رسالتك لرقم الدعم تفتح تذكرة أو ترتبط بالموجودة تلقائيًا. الرقم غير المعروف أو اللي يطابق أكثر من مساحة بدون تحديد موثّق ينتظر تحقق الموظف؛ ممكن تحتاج تربط رقمك. هذا الرقم يتابعه البشر، بدون حل تلقائي للمشكلة من AI.
ردود الدعم وتحديثات المساعد العامة تظهر بنفس سجل الويب، ورسائلك اللي تكتبها في الويب ما تنرسل لك مرة ثانية على الجوال. كل رقم له نافذة رد مستقلة. تحديثات المساعد تتبع بعد تفعيل الصباح وأوقات الهدوء والربط؛ رسالتك للدعم ما تفعّل نافذة المساعد. عدم الإزعاج وفحوصات المزوّد تبقى مطبّقة. بعض التحديثات تبقى في الويب، بدون قالب جديد يتجاوز هالشروط.
بانتظار الإرسال مو معناها وصلت. راجع حالة التوصيل المسجّلة. الإرسال غير المؤكد يحتاج مراجعة قبل الإعادة. إعادة فتح التذكرة توقف متابعة إغلاق قديمة ما انرسلت، وما فيه تذكيرات إغلاق متكررة.
مين يقدر يراجع محادثات AI؟
التجار العاديين ما يقدرون يقرؤون محادثات المساعد الخاصة بغيرهم. مسؤول المنصة وموظف الدعم الداخلي المصرّح له صراحة عندهم عرض قراءة فقط، مرتب حسب المساحة والمستخدم، والقراءة مسجّلة للمراجعة. ردهم يكون من التذكرة، بدون استلام محادثة AI بدل صاحبها.
إذا تعثّر إرسال قالب
«انرسل من قبل» تعني إن المحاولة المكررة توقفت، مو إن واتساب رفض القالب. راجع حالة المراجعة أو جهّز نسخة جديدة للموافقة. الخطوات اللي اكتملت قبلها تحتفظ بإيصالاتها، والنتيجة غير المؤكدة تحتاج تحقق قبل الإعادة. الموافقة من الويب على طلب واتساب قديم ما تغيّر قناة رده الأصلية.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.