افتح الصندوق للرد وإسناد العمل ومتابعة مواعيد الاستجابة.
عالج المحادثة
- اختر الكل أو مهامي أو غير مقروء. افتح الفلاتر للقناة والحالة والموظف ومهام AI أو SLA المتجاوز. إغلاق الفلاتر ما يلغيها.
- افتح المحادثة واقرأ المهمة والمالك وملخص التحويل. بالشاشات الصغيرة اختر تفاصيل جهة الاتصال والمهمة.
- اكتب ردك. من + ← الردود المحفوظة أدرج نصاً وعدّله قبل الإرسال؛ القائمة فيها المرفقات والقوالب بعد. فشل الإرسال يحتفظ بمسودتك.
- أضف المعلومات الداخلية من الملاحظات ← إضافة ملاحظة. بالوضع الفاتح بطاقتها عاجية فاتحة مع خط ذهبي رفيع فوق، وما تنرسل للعميل.
- اختر إغلاق المهمة عند الانتهاء أو إسناد إلى AI إذا تبي يستأنف.
رسائل العملاء خلفيتها أزرق سماوي، وردود الفريق وAI أخضر يشمي بالوضعين. اسم المرسل وأيقونات التسليم يوضحون مين رد وحالة الإرسال.
الملكية والسجل
- لكل محادثة مهمة نشطة واحدة. انتقالها بين AI والموظف يحافظ على نفس المهمة.
- ملكية الموظف أو المسؤول توقف الردود الآلية.
- رسالة بعد الإغلاق تنشئ مهمة جديدة مرتبطة؛ المكتملة تبقى مغلقة.
- تغييرات المهمة تظهر بالسجل، وملخص AI ملاحظة خاصة. الإغلاق بعد الهدوء ما يثبت حل المشكلة.
- الرسائل الواردة تظهر بوقت إرسال المزوّد إذا كان صالحاً، وإعادة التسليم ما تكرر الرسالة.
خلّ المساعد يراجع المهمة أو يقفلها
- اسأله: «هل ردّينا على هالمهام ضمن SLA؟» أو «اعرض المهمة 12». يقدر يقرأ مهام الصندوق المفتوحة والمغلقة وتوقيتها وسجلها.
- للإغلاق، حدد المهمة والسبب. راجع المهمة المطلوبة وأي طلب تقييم مفعّل للعميل، وبعدها وافق.
- ما يتأكد الإغلاق إلا بعد التحقق من الحالة المحفوظة. إذا تغيّرت المهمة تحتاج مراجعة جديدة، وإذا النتيجة مو مؤكدة تنفحص قبل إعادة المحاولة.
SLA يقيس مهلة الرد، مو مهلة حل المشكلة. إغلاق المهمة لحاله ما يثبت الالتزام. إذا الموعد أو وقت الرد التاريخي ناقص، النتيجة تكون غير معروفة. تشغيلات المساعد ومهام التاجر منفصلة عن مهام العملاء بالصندوق. الوصول حسب مساحة العمل وصلاحية الصندوق الحالية.
سجل المساعد الخاص على واتساب
بطاقة المساعد · واتساب خضراء ومثبتة فوق قائمة العملاء، وفيها آخر رسالة ووقتها مثل باقي المحادثات. تبقى خاصة لك وما تدخل بإجراءات العملاء الجماعية. كمل المحادثة من واتساب. الردود الجديدة تظهر تلقائيًا؛ إذا رجعت تقرأ القديم، المتابعة توقف وزر شوف آخر رد يرجعك للجديد.
رسائلك بالأزرق السماوي وردود المساعد بالأخضر اليشمي، مثل محادثات العملاء. لوحة مساعد الويب تحتفظ بمظهرها الحالي.
اضبط الإسناد وSLA
- افتح الإعدادات ← عمليات الصندوق.
- فعّل الإسناد واختر الأقل حملاً أو التوزيع الدوري. إذا ما فيه موظف مؤهل ومتاح، تبقى المهمة غير مسندة.
- حدد هدف أول رد والتحذير ومهلة التوافر وإعادة الإسناد وحد التصعيد. الموعد يبدأ لما يوصل العمل للفريق.
- راجع تحتاج مسؤولاً ومحجوبة والمتأخر قبل نهاية الوردية.
للتفاصيل، شوف غير المقروء والوسائط والتحويل والرجوع لـ AI.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.