التحويل ينقل المهمة النشطة للفريق ويوقف AI عليها.
متى تتحول المحادثة؟
- إذا العميل طلب شخصاً بوضوح أو وافق على عرض التحويل المحدد.
- نقص المعلومات والطلبات الحساسة وقرارات الموظف تحتاج توضيحاً وعرض مساعدة بشرية أولاً.
- السكوت والشكر أو سؤال جديد ما يعتبر موافقة. إذا رفض العميل، يكمل AI المساعدة الموثوقة.
- الإسناد اليدوي وتحويل المسار وأخطاء التشغيل لها قواعدها المستقلة.
ممكن ينجح حفظ التحويل ويتعذر إشعار العميل. لم يُرسل إشعار التحويل للعميل يعني المهمة عند الفريق لكن الإشعار فشل، وما يلغي التحويل.
وش يسوي الموظف؟
- يقرأ السبب والملخص الخاص والرسائل الأخيرة.
- يستلم المهمة أو يسندها للموظف المناسب.
- يرد ويسجل النتيجة والخطوة التالية.
- يغلق العمل المحلول أو يختار إسناد إلى AI إذا يقدر يكمل بأمان.
الرجوع إلى AI
- إسناد إلى AI يتحقق من الجاهزية ويحدّث نفس المهمة. ما يعيد الرد على رسالة مجاب عنها، وإسناد بشري لاحق يوقفه.
- للرجوع التلقائي افتح الإعدادات ← عمليات الصندوق ← إعادة إسناد AI والإغلاق التلقائي.
- فعّل رجوع التحويلات غير المجاب عليها إلى AI، وحدد المدة واحفظ. الافتراضي 30 دقيقة، والمسموح دقيقة–7 أيام. مراقب العمليات لازم يكون مفعّلاً.
- ينطبق على التحويلات التلقائية الجديدة. رد الموظف يلغي المؤقت؛ الإسناد اليدوي والمحجوب وعدم الإزعاج تبقى محمية.
- رسالة عميل بعد الإغلاق تبدأ مهمة مرتبطة، والمكتملة تبقى مغلقة.
لساعات الدعم والأسعار الحالية شوف مساعدة المنتج.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.