ابدأ بقناة واحدة وحدد مين يرد قبل ما تدعو كامل الفريق.
الإعداد عند أول دخول
مدير مساحة العمل يشوف خطوات الإعداد عند أول دخول. العداد فوق والقائمة يعرضون نفس الأقسام الخمسة، واسم الشاشة جنب العداد يوضح الجزء الحالي. إعداد CRM يشمل الحقول وCRM؛ الربط والأتمتة يشمل القنوات ووكيل AI؛ والفريق والإطلاق يشمل الفريق والمواعيد والمراجعة النهائية. على الكمبيوتر، الإطار الشفاف يوضح القسم اللي تشوفه حالياً حتى لو رجعت للخلف. علامات الصح تبقى للأقسام المكتملة أو المتخطّاة. كل خطوة ضبط فيها تخطّي الآن. المسودات تنحفظ تلقائياً؛ وإذا الحفظ فشل تأكد من الاتصال. رجوع الاتصال أو تعديل البيانات يعيد المحاولة. تخطّي الآن يفتح الخطوة التالية بالترتيب حتى لو رجعت لخطوة سابقة. التخطّي ما يطبّق مسودة ولا يلغي إعداد حفظته. إذا رجعت لخطوة مكتملة أو متخطّاة وإعدادها ناقص، متابعة تحفظ المسودة وتفتح الخطوة التالية بدون تطبيق التعديلات الناقصة. علامة الصح المحفوظة تبقى مثل ما هي. لين تختار إنهاء بالمراجعة النهائية، رجوعك للـCRM يرجّعك لخطوتك المحفوظة. بعد الإكمال ما فيه زر إعداد بالهيدر؛ عدّل كل ميزة من إعداداتها.
خطوة مساعدك اختيارية وتربط رقم واتسابك بشكل منفصل عن قنوات العملاء ووكيل AI. اختر تحقّق من الرقم، وأرسل رسالة التحقق نفسها من رقمك خلال عشر دقايق، ثم راجع الحالة المحفوظة. فتح واتساب لحاله ما يوثّق الربط. تقدر تتخطّاها وترجع من مركز الذكاء الاصطناعي ← الإعدادات ← وصولي والتنبيهات. الربط ما يفعّل تنبيهات ولا يعطي موافقة على إجراءات الشغل. شوف ربط المساعد.
راجع إعداد CRM وAI
- في إعداد CRM الذكي، الوسوم والمراحل اللي عليها علامة صح بتُضاف. اضغط الاقتراح لتحديده أو إلغاء تحديده. استخدم × للوسم أو زر سلة المهملات للمرحلة لإزالته من اختيار الإعداد.
- أضف مرحلة أو وسم بالاسم واللون؛ يظهر مع العناصر الافتراضية. تقدر تعدّل أسماء المراحل وألوانها من القائمة. إزالة عنصر من الإعداد ما تحذف سجلات CRM الموجودة.
- في خطوة وكيل AI، اختر وضع الرد وأضف سياق نشاطك. الردود تستخدم أسلوب المنصة الودود، بدون اختيار نبرة منفصل. راجع مسودة سياق النشاط وانشرها من وكيل AI.
- راجع رصيد ردود AI، واختر تحديث الرصيد عند الحاجة. رصيد التجربة المشمول يختلف عن الردود المتبقية. قيد الانتظار يعني إن رصيد التجربة ما وصل للمحفظة؛ غير متاح يعني إن التحميل فشل. إذا استمرت الحالة تواصل مع الدعم. تعيين باقة مفعّلة خارج الدفع ما يثبت إضافة رصيد تجربة أو شراء ردود.
- افتح مقارنة الباقات لمقارنة الفريق والقنوات وصفحات المعرفة. وسّع كل الميزات المشمولة، واختر باقة وراجع موافقة التجديد الشهري قبل الدفع. الدفع يفتح داخل Replify؛ تفعيل الباقة أو إضافة الرصيد يتطلب تأكيد الدفع. شراء ردود إضافية يحتاج باقة مدفوعة مفعّلة.
في الفريق والإطلاق، راجع عدد دعوات الموظفين المتاحة لمعرفة حد الباقة والموظفين الحاليين والدعوات المعلقة والمتاحة الآن. المالك ما ينحسب مع الموظفين؛ الدعوات المعلقة تحجز مكان. الأعداد تتحدّث بعد الدعوة أو من تحديث. الدعوة تحتاج باقة مدفوعة مفعّلة؛ غير متاح يعني ما قدرنا نحمّل العدد. زر إنهاء يظهر بالمراجعة النهائية فقط. رابط صفحة الحجز وكود التضمين يظهرون فيها بس إذا نظام المواعيد مفعّل ورابط الحجز متوفر.
خطوات التجهيز
- أضف اسم مساحة العمل والقطاع. راجع اقتراحات الحقول والوسوم والأتمتة قبل تطبيقها.
- اربط قناة يملكها نشاطك.
- من وكيل AI، اختر ردود AI فقط أو الأتمتة فقط أو كلاهما — أولوية الأتمتة. الإسناد البشري النشط له الأولوية دائماً.
- أضف السياسات والمنتجات والساعات ومعلومات الحجز المعتمدة في معرفة AI.
- اضبط الإسناد وSLA، مع موظف متاح ومسؤول للتصعيد.
- أضف حقول العملاء ومراحل المبيعات وخدمات المواعيد اللي تحتاجها.
- اختبر سؤالاً معروفاً ومعلومة ناقصة وطلب موظف ومشغّل أتمتة وحجزاً. راجع الرد والمالك والخطوة التالية.
لغة الموقع
الرئيسية تختار العربي في الشرق الأوسط وأفريقيا، والإنجليزي لباقي المناطق أو إذا البلد مو معروف. غيّر اللغة من أيقونة الكرة الأرضية؛ اختيارك ينحفظ بهالمتصفح. روابط الدخول والتجربة المجانية تنقل لغة الصفحة الحالية لصفحة الدخول أو التسجيل وبعدها للإعداد عند أول دخول. داخل الإعداد، بدّل بين English والعربية من الكرة الأرضية بالهيدر بأي خطوة؛ خطوتك وتعديلاتك تبقى، ونص نشاطك ما يترجم تلقائياً. روابط العربي والمساعدة والمجلة المباشرة تحافظ على لغتها.
استخدام القائمة
على الكمبيوتر، القائمة الجانبية تبدأ بأيقونات. مرّر المؤشر عليها أو وصّل لأحد روابطها بالكيبورد عشان تتوسّع؛ وتنطوي إذا طلعت منها. إذا التمرير ما أظهر الأسماء، اضغط Tab لين توصل لأحد روابط التنقل. قائمة الحساب والملف الشخصي تخليها مفتوحة وأنت تستخدمها. عناوين المجموعات ذهبية والمسافات بينها مختصرة، وتصير فواصل إذا القائمة مصغّرة. إعدادات المساحة تفتح من ترس الهيدر جنب اختصار التواصل. إذا مفعّل تقليل الحركة، التوسيع يصير بدون حركة. على الجوال، افتح التنقل من زر القائمة أو المزيد. الملف الشخصي والإعدادات وتسجيل الخروج تبقى أسفلها.
وين الإعدادات؟
- افتح إعدادات مساحة العمل. ابحث بالعربي أو الإنجليزي؛ Ctrl+K / Cmd+K يفتح البحث.
- اختر القسم عشان تفتح محرره. تظهر لك الأقسام المتاحة لصلاحياتك فقط.
- احفظ قبل الخروج أو التحديث أو تغيير المساحة. إغلاق المحرر يحتفظ بالمسودة داخل الصفحة، لكنه ما يحفظها.
- من شخصي ← المظهر اختر داكن أو فاتح أو النظام. الداكن هو الافتراضي إذا ما عندك اختيار محفوظ في المتصفح. زر الشمس والقمر أعلى الصفحة يغيّر المظهر مباشرة، وينحفظ اختيارك في نفس المتصفح. النظام يتبع إعداد جهازك. الفاتح يستخدم أزرق محيطي للأزرار والروابط، وزمردي لحالات النجاح، وأزرق فاتح ونعناعي للتحديد، ونص كحلي وخلفيات محايدة؛ الداكن يبقى بالكحلي والذهبي. مفاتيح الداكن لها دائرة كريمية فاتحة، ومسار ذهبي عند التشغيل ورمادي مزرق عند الإيقاف؛ مكان الدائرة يوضح الحالة بعد.
- تنبيهات الحالة تظهر فوق بالنص وتتبع إعداد المظهر. الأخضر للنجاح، والأحمر للخطأ، والأصفر للتحذير؛ الأيقونة والنص يوضحون الحالة بعد. الرسائل الطويلة تتوسّع عشان تقرأ التفاصيل كاملة.
- تغيير البريد يحتاج تأكيد.
- شوف دليل الصفحات والإعدادات لمركز الذكاء الاصطناعي وواتساب ومركز التواصل الاجتماعي. كل إعداد له مكان تعديل واحد بجانب شغله.
للمساعدة اليومية، شوف دليل مساعد التاجر.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.